Качество и критерии его определения

kachestvo-i-kriterii-ego-opredeleniya

Качество и критерии его определения

На современном этапе развития общества отрасль знаний претерпевает значительные изменения, меняется значение понятий, появляются новые сроки. Как правило, представление о термине «качество» среди населения достаточно размытым и устаревшим. Большинство определяет его как пригодность товара к употреблению или его надежность. С научной точки зрения это понятие несколько более широкое значение. Согласно стандарту ISO 9000-2005, качество — это степень которому совокупность собственных характеристик продукции, процесса или системы удовлетворяет сформулированные потребности или ожидания — общепонятные или обязательные.

На первый взгляд, сложное определение, дает вполне исчерпывающее значение данного термина. Ведь с изменением потребностей и ожиданий меняются и требования к продукту или процессу. Они могут выдвигаться как непосредственно потребителями, так и производителями, государством, обществом и даже будущими поколениями.

Сегодня существует большое количество характеристик по которым определяют уровень качества. Так, именно ее уровень, поскольку понятие качества является относительным. Критерии могут быть количественными и качественными и делиться на основных класса: физические, органолептические, этические, функциональные, временные и эргономичны. К физическим относятся: механические, химические и биологические. Они характеризуют состав продукта и механизм его функционирования. К органолептических относятся: осязание, вкус, запах и зрение. Они характеризуют восприятие потребителем продукта с помощью собственных ощущений. Этическим относят честность и вежливость. Этот показатель характерен для услуг определяет качество их предоставления. К функциональным можно отнести скорость, объемы изготовления. Они указывают на мощности и скорости работы товаров. Основными временными характеристиками являются безотказность и доступность, определяющие сложности для потребителей на продукт и время, которое они будут этот продукт использовать. Эргономичные делятся на физиологические и антропометрические и определяют сложность использования изделия различными группами населения. Совокупность приведенных выше показателей формирует качество продукции. Изделие должно быть надежным, эстетичным, хорошо выполнять свои функции, то есть удовлетворять те потребности, для которых он предназначен.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ  Как открыть интернет зоомагазин

Кроме всех этих показателей важна также цена изделия. Именно с ценой связан вопрос экономически оптимального качества или экономически рациональной качества. Покупатель всегда сравнивает компенсирует цену изделия перечнем свойств, последний имеет. Кроме цены важны также эксплуатационные характеристики изделия, связанные с затратами на его эксплуатацию и ремонт. Хорошо, если срок службы изделия длинный, а затраты на его эксплуатацию относительно небольшие и наоборот.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ  Стратегии охвата зоорынка

До недавнего времени категорию качества связывали с результатами труда в отраслях материального производства. Считалось, что в глазах нематериальной сферы «качество» не имеет объективной основы и определяется субъективными факторами. Но исследования показали, что категория «качество обслуживания» должна включать в себя элементы качества труда, предметов, средств обслуживания и его результатов, то есть продукции, работ и услуг.

Подытоживая можно отметить, что вместе с развитием общества развивается и совершенствуется как качество жизни, так и требования к ней. При этом перечень критериев, по которым определяется качество постоянно расширяется и отражает потребности и пожелания современного потребителя. Вместе с тем чрезвычайно актуальными становятся показатели качества, которые должны удовлетворить ожидания будущих поколений.

Похожее ...

Добавить комментарий