Интернет зоомагазин как логистическая система

Интернет зоомагазин как логистическая система

Интернет зоомагазин как логистическая система

В статье описана и проанализирована современная ситуация в электронной коммерции. Предложенная авторская классификация интернет – зоомагазинов. Дано авторское определение понятий «логистика» и «логистическая система микроэкономического уровня». Показано, что интернет – зоомагазин можно рассматривать как логистическую систему, состоящую из определенных подсистем. Описаны кратко каждая из этих подсистем, ее задачи и способы их решения. Обозначены проблемы, которые требуют применения экономико-математических методов и моделей.

Сегодня электронная коммерция все больше входит в нашу жизнь

Совершать покупки с помощью интернет – зоомагазинов становится с каждым разом удобнее и выгоднее. Интернет – зоомагазин с обычного «сайта» превратился в полноценный зоомагазин нового типа с широким набором зоотоваров и услуг как в обычной большой торговой структуре. Структура интернет зоомагазинов как хозяйственных субъектов также подвергается постоянным изменениям: она осложняется и изменяется в соответствии с требованиями времени. Это влечет за собой необходимость в постоянном эффективном управлении деятельности интернет – зоомагазина с целью увеличения прибыли. Этого можно достичь, в частности, если рассматривать интернет – зоомагазин как комплексную логистическую систему с соответствующими подсистемами.

Цель работы заключается в анализе электронной коммерции, исследовании функционирования интернет – зоомагазина как логистической системы и построении экономико-математических моделей, применение которых будет способствовать повышению эффективности управленческих решений в логистической системе.

1000000227

Все больше людей осуществляет разнообразные покупки с помощью интернет – зоомагазинов

Если лет десять назад в таких магазинов было очень мало и через них в основном покупалась разнообразная компьютерная техника, то теперь количество магазинов значительно увеличилось, а их ассортимент расширился.

Однозначного определения интернет – зоомагазина пока не имеет, но обычно интернет – зоомагазином называют структуру в сети интернет (сайт), где осуществляется продажа продукции (товаров) потребителю (физическому или юридическому лицу) с учетом доставки. Вместе с тем интернет – зоомагазин должен предоставлять потребителю возможность удобного выбора продукции, создание собственного профиля, наполнять и изменять корзину покупок, осуществлять оплату удобным для него способом, отслеживать сформированы заказ. В обычном зоомагазине выбрав товар и оплатив его стоимость мы сразу становимся его владельцами. А в случае совершения покупки в интернет – зоомагазине это возможно только через определенное время – время доставки товара к потребителю. И когда цены в интернет – зоомагазинах на один товар почти одинаковы, то именно этот показатель (срок доставки) становится ключевым в выборе потребителем того или иного интернет – зоомагазина.

Критерием эффективной работы интернет – зоомагазина, конечно, является прибыль, но её наличие и рост невозможны без полного удовлетворения потребностей покупателя. Для покупателя главными факторами, кроме цены товара, при выборе интернет – зоомагазина являются: скорость доставки или доставка заказа в точно согласованное с покупателем время и место; отсутствие повреждений в результате доставки; наличие всех товаров, которые были заказаны; безошибочное оформление сопроводительных документов. Только при выполнении этих условий покупатель будет доволен. Таким образом, основные факторы выбора покупателем интернет – зоомагазина связанные, в частности, с доставкой заказа.

1000000226

Решение проблемы доставки товара и является одним из важных вопросов логистики и ключевым вопросом в управлении бизнес процессами интернет – зоомагазина

Безусловно, что основные бизнес процессы интернет – зоомагазина совпадают с бизнес-процессами обычного зоомагазина, но существуют особенности. В частности, в обычном зоомагазине покупатель может выбирать и купить только тот товар, который является в настоящее время в наличии на полках зоомагазина, а в интернет – зоомагазине покупатель может выбрать товар как среди имеющегося, так и заказать товар, который физически отсутствует на складах интернет зоомагазина.

В общем работу интернет – зоомагазина как взаимодействие покупателя и продавца можно описать такими шагами

1. Выбор покупателем необходимого товара в каталоге интернет зоомагазина и добавление его в корзину заказа.

2. Оформление покупателем заказ на сайте интернет – зоомагазина (сведения о покупателе, контакте данные, адрес и время доставки и т.п.).

3. Осуществление оплаты за заказ удобным для покупателя способом (как правило для интернет – зоомагазинов это платежная карточка).

4. Подтверждение о принятии к исполнению заказа на электронную почту покупателя.

5. Попадание заказ в отдел продаж интернет – зоомагазина.

6. Подтверждение составом наличии необходимого количества товаров в заказе. В случае физического отсутствия необходимого количества товара сообщается отдел продаж, в котором принимается решение либо об изменении заказа (замены позиций с согласия покупателя), или заказе необходимого товара у поставщиков (о чем покупателя может быть и не сообщено).

7. Оформление заказа (упаковка товара, создание необходимых сопроводительных документов и т.п.).

8. Отправка заказа покупателю с помощью службы доставки (собственной или сторонней организации).

9. Получение заказа покупателем. Проверка наличия товара и отсутствие повреждений на товаре, в случае их возникновения выставления претензий к службе доставки и интернет – зоомагазина, оформления возврата. Осуществление оплаты за заказ, если она не была осуществлена ранее. На этом этапе покупатель также может отказаться от покупки.

10. В случае получения товара покупателем и полной оплаты, заказ считается полностью выполненным.

1000000225

Как видим, сайт интернет – зоомагазина это лишь средство коммуникации с покупателем, а в выполнении заказа участвует определенное количество работников как зоомагазина, так и, субподрядных организаций (поставщиков, службы доставки). Поэтому мало иметь качественный сайт, необходима слаженная скоординированная работа на всех участках работы как интернет – зоомагазина, так и его взаимодействия с субподрядными организациями, то есть необходимо наличие качественной логистики.

Чаще всего в определениях термина «логистика» встречаются такие слова, как «управление», «планирование», «контроль», «регулирование», «движение товаров, услуг и информации», «материальные, информационные, финансовые потоки»

По нашему мнению, экономическую логистику можно рассматривать как раздел (подсистему) менеджмента по прогнозированию, планированию, управлению, координации и контроля материальных, сервисных, информационных, финансовых потоков и потока интеллектуально-трудовых ресурсов на макро-, мезо-, микроэкономическом уровнях.
Интернет – зоомагазин является субъектом микроэкономического уровня, взаимодействия с другими субъектами этого уровня.

Такие субъекты можно рассматривать как отдельные логистические системы, состоящей из определенных подсистем:

– производственной,
– закупочной,
– сбытовой,
– маркетинговой,
– складской,
– информационной,
– финансовой,
– транспортной,
– таможенной,
– подсистемы управления запасами.

1000000229

То есть, на микроэкономическом уровне структурными элементами логистической системы фактически являются функциональные подразделения предприятия, которые становятся комплексами активностей, определяющие параметры соответствующих потоков, выполняют конкретные функции и приобретают свойства внутренних подсистем. Происходит взаимодействие как внутри подсистем, так и между ними в пределах каждой логистической системы, кроме того логистические системы взаимодействуют между собой тоже.

Читайте статью  Интернет маркетинг как инструмент для продвижения сайта зоомагазина

Опираясь на исследования подходов к определению понятия «логистическая система», которые приведены, в частности, в, по нашему мнению, под логистической системой микроэкономического уровня необходимо понимать совокупность взаимосвязанных логистических подсистем, отвечающих функциональным подразделениям предприятия и действие которых направлено на согласование (координация ) движения материальных, сервисных, информационных, финансовых потоков и потока интеллектуально-трудовых ресурсов с целью увеличения доходов (прибыли) и уменьшения расходов (убытков) предприятия.

Обычный интернет – зоомагазин, работающий в стране исключительно для отечественных потребителей, можно рассматривать как логистическую систему микроэкономического уровня, состоящий из закупочной, сбытовой, маркетинговой, складской, информационной, финансовой, сервисной, транспортной подсистем и подсистемы управления запасами.

Рассмотрим далее основные принципы функционирования каждой подсистемы, особенности применения экономико-математических моделей и методов, информационных технологий и обозначим проблемы, которые необходимо решить для повышения эффективности функционирования всех подсистем как единого целого.

1000000230

Закупочная логистика

Главной целью данной логистики интернет – зоомагазина является обеспечение магазина необходимыми товарами высокого качества с максимально возможной экономической эффективностью в кратчайшие отрезок времени. Для этого отдел закупок должен постоянно тесно сотрудничать с отделом маркетинга и сбыта с целью постоянного мониторинга по выявлению и анализу предпочтений и потребностей потребителей. В частности, большие интернет зоомагазины, по аналогии с зарубежными интернет – зоомагазинами, предлагают своим покупателям услугу предварительного заказа товара (как правило, это современная техника) еще до появления его на рынке.

А это требует тесного сотрудничества с оптовыми компаниями и производителями. Кроме того, на сегодня все чаще интернет магазины перестают выполнять любой ценой прихоти покупателей из серии «хочу сейчас то, чего нет», что вызывало хаотические доставки товара и уменьшало доходы магазина, а должны четко спланированы рациональные маршруты доставки, что в первую очередь связаны с маршрутами закупок. Заметим, что закупочная логистика интернет – зоомагазина, который является подразделением оптовых компаний или сетей зоомагазинов, на первый взгляд должно отличаться от закупочной логистики интернет – зоомагазина, который является отдельной единицей, но на самом деле это не всегда так. Потому что, для первого подразделения оптовой компании или сети можно воспринимать как поставщиков, с которыми также необходимо налаживать сотрудничество.

1000000231

Закупочная логистика является основным источником резерва экономических выгод интернет – зоомагазина

За счет уменьшения стоимости и времени доставки, и закупочной цены товара, который должен гарантировать преимущества интернет – зоомагазина на рынке. Это достигается благодаря решению наиболее важной и ответственной задачи закупочной логистики – выбор поставщика. Эта задача является многокритериальной и слабо структурированной, которая требует большой аналитической работы. Как правило, критериями выбора поставщика является надежность поставок, качество и цена продукции. Встречаются и другие подходы к выбору и классификации этих критериев.

Существует достаточно широкий круг экономико – математических методов и моделей решения задачи выбора поставщиков, в частности, метод рейтинговых оценок, метод доминирующих характеристик. В большинстве случаев, задачи, возникающие в закупочной логистике, является оптимизационными, заключающиеся в выборе наилучшего решения среди множества альтернатив по определенному критерию. Кроме того, все чаще решение о выборе поставщика принимаются в сжатые сроки при неполной и нечеткой информации, требует новых подходов и средств поддержки и обоснования таких решений.

Сбытовая логистика интернет – зоомагазина является динамичной составляющей общей логистической системы, которая должна мгновенно реагировать на различные рыночные изменения с целью повышения конкурентоспособной зоомагазина. Сбытовой логистике присущи функции планирования, контроля, складирования и организации транспортировки продукции к потребителю в соответствии с его потребностями.

Для этого в пределах сбытовой логистики возникает необходимость в принятии решений, связанных с решением проблем, связанных, в частности, с перемещением товара и маркетинговой деятельностью интернет – зоомагазина: удовлетворение спроса потребителей, формирования ассортимента, планирование и стимулирование сбыта продукции , организация сети складов (центров выдачи товаров) и транспортировки по стране и тому подобное. Эти проблемы могут быть решены как самостоятельно интернет – зоомагазином, так и с помощью привлечения сторонних организаций.

1000000232

Сегодня крупные интернет – зоомагазины имеют собственные представительства в областных городах страны

В которых потребитель может самостоятельно забрать товар и осуществить его оплату. Такие представительства могут быть в виде пунктов выдачи товаров, шоу-румов, небольших складов и тому подобное. Несмотря на то, что главные игроки рынка сосредоточены в столице, открытие таких представительств позволяет привить потребителям из других городов ощущение присутствия зоомагазина рядом с ними. Таким образом, сейчас наблюдается интересная ситуация: традиционные сети зоомагазинов «уходят в интернет», а интернет – зоомагазины «выходят из интернета».

Итак возникает задача размещения представительств по стране и организация перевозок между ними. Главной целью решения этой задачи является минимизация общих затрат, связанных с перемещением товаров. С увеличением представительств как правило общие расходы растут, а расходы на одну единицу продукции уменьшаются. Поэтому необходимо осуществить такое размещение представительств, которое бы позволило поддерживать рациональный баланс между этими расходами, учитывая соответствующий доход. Для решения этой задачи можно использовать метод центра гравитации, экспертный метод, эвристический метод, анализ альтернативных вариантов сетей представительств и тому подобное.

Маркетинговая логистика интернет – зоомагазина осуществляет управление взаимодействием между маркетингом и логистикой в пределах цепей поставки товаров, исследует и реализует способы, с помощью которых обслуживания потребителей должно может быть использовано для достижения конкурентных преимуществ. Важность этой подсистемы с каждым годом только растет, поскольку все чаще скорость и качество обслуживания становятся одним из главных критериев выбора потребителем интернет – зоомагазина.

1000000233

Складская логистика присутствует в интернет – зоомагазине только при наличии состава

Который включает в себя зону хранения, зону комплектования заказов, зону приема и выдачи товаров и тому подобное. Состав в интернет – зоомагазине предусматривает не только временное хранение укомплектованных к выдаче заказов, но и товара, спрос на который высок. С точки зрения функционирования материальных потоков в логистической системе состав является своеобразной «паузой», во время которой этот поток приобретает новые качества.

Информационная логистика – это подсистема, которая занимается организацией информационных потоков, протекающих в логистической системе. Интернет – зоомагазин является субъектом электронной коммерции, поэтому данный вид логистики для него очень важным из-за того, что возникает необходимость сочетания различных видов информационных потоков (устные сообщения, документы в бумажном и электронном виде) на разном уровне управления (в пределах интернет зоомагазина, между интернет – зоомагазином и потребителем, между интернет – зоомагазином и другими организациями). Решить эту проблему эффективно можно с помощью внедрения единой информационной системы или сочетание нескольких.

Читайте статью  Четыре вида кибермошенничества, которых надо остерегаться

Каждая информационная система должна в первую очередь решать задачу технического и программного обеспечения передачи и обработки информации, необходимой для полноценного функционирования организации. Информационную систему разделяют на функциональную, обеспечивающих и организационную подсистемы. Первая охватывает совокупность задач, которые необходимо выполнить, что является сгруппированными по принципу цели. Функциональная подсистема может состоять из следующих элементов: информационная поддержка, бизнес-планирование, оперативное управление, финансовый менеджмент, бухгалтерский учет и т. д.

1000000234

Эти элементы интегрируются в единую информационную систему за счет действия таких элементов обеспечивающей подсистемы как:

– техническое обеспечение (совокупность технических средств, обеспечивающих обработку и передачу информационных потоков);
– информационное обеспечение (совокупность многообразных справочников, классификаторов и т.д.);
– математическое обеспечение (совокупность экономико-математических методов и моделей);
– программное обеспечение (совокупность прикладных и общесистемных программ) и другие.

Организационная подсистема состоит из кадрового, эргономичного, правового и организационного обеспечения.

Финансовая логистика интернет – зоомагазина охватывает управление финансовыми потоками, планирование их распределения и контроль за ними. Заметим, что движение финансового потока всегда связано с движением информационных, материальных, человеческих, сервисных потоков как внутри логистической системы, так и снаружи. Все эти потоки должны быть согласованы между собой по всей цепи движения товаров, потому что это влияет на рациональное использование денежных средств и ресурсов, а контроль за согласованностью всех потоков позволяет достичь общесистемной оптимизации всех ресурсных процессов.

Транспортная логистика решает следующие задачи: выбор перевозчика и экспедитора, выбор вида транспорта, определение рациональных маршрутов, подбор транспортного средства под определенный товар и тому подобное. Решение этих задач позволяет реализовать основную функцию транспортной логистики, которая состоит в пространственном физическом перемещении товара к потребителю. Проблемам транспортной логистики интернет – зоомагазина посвящено достаточно большое количество научных и практических статей, в частности.

Для интернет – зоомагазина доставка товара потребителю является ключевым моментом, а за примерно одинаковых цен на определенный товар на рынке является главным конкурентным преимуществом.

1000000235

На сегодня существует несколько способов доставки, которые используют в своей работе интернет – зоомагазины:

1) с помощью собственной службы доставки (если доставка осуществляется по городу – это может быть собственный курьер, если доставка осуществляется по стране, то используется собственный транспорт и, возможно, курьер);
2) с помощью сторонних курьерских и транспортных служб по городу и по стране (например, международные, которые осуществляют доставку по стране – DHL, FedEx , TNT);
3) с помощью государственного предприятия почтовой связи «Почта»;
4) самовывоз товара потребителем.

При выборе способа доставки необходимо руководствоваться прежде всего следующим критериям: своевременная доставка товара без повреждений и потерь и минимальная стоимость услуг по доставке. Важное значение также имеет положительное впечатление потребителя от общения с персоналом службы доставки.

Тенденции последнего года показывают, что все больше интернет – зоомагазинов функции доставки передают специализированным компаниям

Это связано с тем, что учет критериев, уже указаны, необходимы существенные инвестиции, которые могут быть намного больше средства, которые были потрачены на открытие магазина. В этом случае интернет-магазин может четко рассчитать стоимость доставки товара, а не ориентироваться на ее приблизительное оценивания. Кроме того, в случае заключения партнерского соглашения между интернет – зоомагазином и службой доставки, стоимость доставки может снизиться, а качество доставки повыситься.

1000000236

Логистика управления запасами предусматривает непрерывное обеспечение потребителя необходимым товаром

Для этого используются такие стратегии управления запасами: максимизация, оптимизация или минимизация запасов. Однозначно сказать, какой стратегии придерживаются интернет – зоомагазины сложно. По нашему мнению, ими используются все три стратегии в зависимости от товара и рыночной ситуации.

Сервисная логистика – это управление сервисными потоками, которые обслуживают движение материальных потоков, в логистической системе. Выделяют следующие задачи сервисной логистики: определение перечня услуг; качества сервисных работ; проектирования, формирования, использования, оптимизация сервисной службы; организация движения ресурсов для предоставления услуг потребителю; согласование функций послепродажного обслуживания.

Каждая из рассмотренных подсистем является сложным образованием, требует серьезных исследований как на теоретическом, так и практическом уровнях. В некоторых видах логистики для поддержки принятия управленческих решений и функционирования в целом существуют и широко используются определенные экономико-математические методы и модели, а в некоторых – такие средства практически отсутствуют. Поэтому существует необходимость в разработке новых и совершенствовании существующих методов и моделей. На сегодня перспективным инструментарием моделирования в экономике являются генетические алгоритмы, нейронные сети, нечеткие множества, нечеткая логика и их синтез.

Одной из главных проблем интернет – зоомагазина как логистической системы является проблема выбора

Как правило выбор осуществляют люди – руководящие лица, которые наделены соответствующими полномочиями. Поэтому в задачах выбора необходимо учитывать не только характеристики объектов, которые сравниваются, но и черты поведения людей, принимающих решения.

Для этого можно воспользоваться предложенной Д. Канеманом и А.Тверськи инструментарием теории проспектов. Она дает возможность учесть три таких поведенческих эффекты: эффект определенности, то есть тенденцию оказывать больший вес детерминированным результатам; эффект отражения, то есть тенденцию к изменению предпочтений в условиях перехода от выигрышей в проигрышей; эффект изоляции, то есть тенденцию упрощения выбора путем исключения общих компонентов вариантов решений.

Электронная коммерция в стране развивается бурными темпами, о чем свидетельствует большое количество различных интернет – зоомагазинов, увеличение объемов продаж и, соответственно, количества покупателей. Интернет – зоомагазин – это современное новейшее хозяйственное образования, которое сочетает в своей работе возможности Интернета и традиционные средства хозяйствования.

Данная статья может быть отправной точкой различных теоретических и прикладных исследований по функционированию интернет – зоомагазинов. В частности, существует потребность в современных экономико – математических методах и моделях, с помощью которых можно принимать обоснованные, рациональные и эффективные решения на различных уровнях управления в логистической системе.

Похожее ...

Оставить комментарий

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.
  Подписаться  
Уведомление о