Психологические аспекты продажи зоотоваров и зооуслуг

Психологические аспекты продажи зоотоваров и зооуслуг

Психологические аспекты продажи зоотоваров и зооуслуг

Обсудим психологические аспекты продажи зоотоваров и зооуслуг. Основные вопросы процесса покупки> Типы покупок> Мотивы посещения магазинов> Выбор магазина> Образ магазина> Торговый персонал> Ресурсы потребителя

Вопросы процесса покупки:

– Стоит ли покупать?
– Когда покупать?
– Что именно покупать? (Тип товара и марка)
– Где покупать? (Тип розничного продавца и конкретный магазин)
– Как платить за товар?
– Стоит ли покупать?

Отказ от решения о покупке:

– Внешние обстоятельства (например, отношение окружающих);
– Внутренние обстоятельства (например, изменение мотивов, ожидаемые риски);
– Появление новой информации.

Этическое потребления – это социальный феномен, является ответом на растущее беспокойство населения развитых стран по экологическим и социальным проблемам планеты.

Повышенный интерес покупателей к:

• происхождения и состава продукции,
• экологических и социальных условий производства,
• социальной ответственности компании производитель,
• способов утилизации товаров.

Читайте статью  Управление процессом «mystery shopping» в сети супермаркетов

Типы покупок>

– Полностью запланирована покупка (товар и марка выбраны заранее);
– Частично запланирована покупка (товар выбран заранее, а марка избирается в месте продаж);
– Незапланированная покупка (и товар, и марка избираются в месте продаж).

Мотивы посещения магазинов>

Личные мотивы покупки:

• выполнение своей роли (хозяйственная необходимость)
• развлечение
• самоудовлетворения
• изучение новых тенденций
• физическая активность
• психологическая стимуляция Социальные мотивы:
• социальный опыт вне дома
• общение “по интересам”
• статус и авторитет
• удовлетворение от возможности поторговаться

0051247

Выбор мгазина>

Индивидуальные характеристики покупателя:

• стиль жизни
• экономические переменные
• взгляды на процесс покупки
• ситуация

Критерии оценки покупателем:

• расположение (расстояние)
• ширина и глубина ассортимента
• цены
• реклама и продвижение
• персонал магазина
• обслуживание
• атмосфера магазина
• характеристики покупателей

Характеристики покупки:

• тип товара
• переменные времени
• цена / качество

Читайте статью  Хороший сайт это лучшая реклама вашего зообизнеса

0051230

Образ магазина>

То, как магазин определяется в сознании покупателя, частично на основании его функциональных качеств и частично на основании ауры, психологических атрибутов
Атмосфера магазина – физические характеристики дизайна торгового пространства, разработаны с целью влияния на покупки клиентов стиль цветовое оформление звуковое сопровождение запахи.

Стадии покупки:

• подготовка
• прибытие в магазин
• вход в магазин
• движение по магазину
• кассовое обслуживание
• возвращение домой и хранения товара
• пополнение запасов

0051227

Торговый персонал>

Успешные продажи:

• взаимодействие в процессе покупки + умение убеждать Успех продавца:
• знания и опыт продавца, воспринимаемых покупателем
• доверие к продавцу, что воспринимается покупателем
• знания о потребителе
• умение приспосабливаться к покупателю

Ресурсы потребителя>

Деньги

Время:

• к покупке
• при покупке
• во время избавления от товара

Похожее ...

Оставить комментарий

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.
  Подписаться  
Уведомление о