Решение конфликтов на раз, два, три

Решение конфликтов на раз, два, три

Решение конфликтов на раз, два, три

Решение конфликтов на раз, два, три

Решать конфликты, как рядовых граждан, так и крупных компаний призван медиатор.

Медиатор – посредник между двумя конфликтующими сторонами, выступает как третья беспристрастная сторона для выработки компромиссного решения.

Задача медиатора – понять истинные пожелания каждой стороны и разработать универсальное решение, при котором, в выигрыше окажутся все. Он ведет переговоры так, чтобы каждый участник конфликта слышал себя «со стороны», увидел ошибки в своей позиции и возможные уступки оппоненту.

Работа медиатора обычно разбита на три этапа

Первый этап. Он объявляет основные принципы, заложенные в переговорный процесс (добровольное участие сторон, неразглашение результатов договоренности, обоюдное уважение и сотрудничество сторон, беспристрастность медиатора).

Второй этап. Стороны направляют медиатору информацию, которая поможет ему разобраться в сути конфликта. Затем он лично встречается с представителем каждой стороны. Далее специалист должен определить истинные мотивы и желания сторон. Зачастую они скрыты и требуется искусство психолога, чтобы добраться до корня проблемы. Медиатор организует совместную встречу сторон для обсуждения общих вопросов. После чего находит точки соприкосновения, на которых в дальнейшем строит «мировое» соглашение.

Читайте статью  Конкурентоспособность - ключ к рыночному успеху компаний

Третий этап. Выработка удовлетворяющего стороны решения конфликта и заключение соглашения (в устной или письменной форме). При этом стороны сами должны найти решение. Медиатор – проводник для них, предоставляет помощь для выработки этого самого решения.

Обязательным условием успешного медиатора является его внешний вид

Такому человеку должны всецело доверять. Зачастую строгий костюм для мужчин и деловая одежда для женщин является неотъемлемым атрибутом каждого медиатора. Строгий стиль общения и отсутствие фамильярности – также необходимые условия для установления доверительных отношений.

Читайте статью  Классификация плановых затрат торгового предприятия в зообизнесе

Для того чтобы заниматься данной деятельностью, необходимо иметь базовое высшее образование, а также пройти специальные курсы и получить сертификат на частную практику.

Медиаторы проходят стажировку в брокерских и страховых компаниях, на производственных предприятиях, в профсоюзах.

Зачастую, такая практика проходит под наблюдением опытных специалистов преподавателей.

Потребность в специалистах по медиации и конфликтологии обусловлен становлением гражданского общества в стране. До судовые решения в подавляющем большинстве случаев выполняются сторонами.

Возможно, «не за горами» время, когда медиация станет обязательной процедурой перед рассмотрением дела в суде. Такая практика уже введена в Великобритании и Австралии.

vote
Article Rating

Похожее ...

Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x